Eğitim Sertifikası
ISO 10002 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YÖNETİM SİSTEMİ
Bu eğitim için henüz açıklama girilmemiş.
1
Modül 1: Giriş ve Tanıtım
ISO 10002 Nedir?
10 dk
Müşteri Memnuniyetinin Önemi
10 dk
Eğitim Süreci ve Hedefler
10 dk
2
Modül 2: Müşteri Memnuniyeti Yönetimi
Müşteri Memnuniyeti Yönetimi Nedir?
10 dk
Anket ve Geri Bildirim
15 dk
Müşteri Şikayet Yönetimi
10 dk
Müşteri İlişkileri Yönetimi
10 dk
3
Modül 3: ISO 10002 Uygulama Süreci
Uygulama Adımları
10 dk
Eğitim ve Farkındalık
10 dk
İzleme ve Değerlendirme
15 dk
Sürekli İyileştirme
10 dk
4
Modül 4: Müşteri Memnuniyeti Ölçüm Araçları
Anket Tasarımı
10 dk
Net Tavsiye Skoru (NPS)
10 dk
Müşteri Memnuniyeti Endeksi
10 dk
Geri Bildirim Analizi
10 dk
5
Modül 5: Özet ve Değerlendirme
Eğitim Özeti
10 dk
Final Sınavı Hazırlığı
10 dk
Soru-Cevap Bölümü
10 dk
Eğitim Alanı: YÖNETİM VE İDARE
Zaten kayıtlıyım → Giriş Yap
120 saatlik eğitim
18 ders
Sınırsız erişim
Her cihazdan izle
Tamamlama sertifikası
Bilgi Al
Bu eğitim hakkında size ulaşalım
Talebiniz alındı! En kısa sürede dönüş yapacağız.